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地址:青海省海东市平安县平安镇湟源路99号
电话:0972-8662119
传真:0972-8662119
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邮编:810699

服务范围

供水服务

1.业务接待
     (1)工作人员在受理业务时,态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声,问有答声,走有送声。接待人员服务尽量简化手续,对用户来电来访提出的问题立即答复,当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕;收费服务办结迅速;用户来信来函,3个工作日内办理,做到“件件有落实,事事有回音”。
     (2)受理用户用水申请,接待人员要文明礼貌,公开报装流程,各项手续齐全应立即登记,3个工作日内勘察审批完毕;不符合接水条件的及时告知用户,符合接水条件的,一般情况下,10个工作日内完成设计和预算,并保证设计质量,用户交齐有关费用、完善有关手续后,1个工作日内将用户资料交施工部门。
     (3)服务过程中,工作人员应秉公办事,不得吃、拿、卡、要,不得刁难用户。
2.供水水质
     (1)化验人员持证上岗,严格执行国家生活饮用水卫生标准,按国家规定定期采样化验分析,发现水质问题,2日内给用户做出明确答复。
     (2)按国家规范,做好水质净化处理工艺与检测,加强水质管理,严格做好源水、出厂水、管网水的水质管理,使供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。
3.供水压力
     (1)城区服务压力满足国家规范要求,保障城市配水管网的供水水压宜满足用户接管点处服务水头28m的要求。
     (2)计划停水提前24小时通过张贴书面通知,或电视台、电话、网络媒体等形式通知用户,以便用户贮水备用;对突发性停水,在停水的同时尽快发出通知, 告知用户停水原因。
     (3)用户反映供水压力突然降低,不明原因停水等事项咨询,在2小时内作出处理或给予答复。
4.管道维修
     (1)管网巡查人员定期巡检、维护和保养供水管线及附属设施,发现井盖缺失或损坏,24小时之内必须加装或修复。
     (2)发现或接到报漏、爆管电话或通知,管网管护人员城区范围内必须30分钟之内赶到现场,城区范围外1小时之内赶到现场,按抢修流程实施停水、抢修、通水工作,除特殊情况外,小修不超过24小时,大修不超过36小时,并在维修期间设置安全施工标志和便民措施。管网抢维修及时率达到98%以上。
5.抄表收费
     (1)营业室抄表收费人员要做到文明礼貌, 正确向用户解释相关问题。
     (2) 抄表员要准确掌握用户水表位置、用水范围等关键信息,做到准确抄表盖好两盖(水表盖和表井盖);如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时,要及时下达限期整修通知或按有关规定执行,抄表到户率必须达到100%、见表率达到99%、准确率达到99%以上;同时,在抄表过程中如发现片区内水表、阀门、管线出现漏水、损坏、井盖丢失或用户水量异常、用水性质变更等问题应详细做好记录,及时上报处理;收费员按照规定标准和用水性质收取水费,不准私自减免水费及违约金或变更用户用水性质。
    (3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询,一般情况下,1个工作日内给予答复。
6.工程施工
    (1)接到用户的申请审批工单和有关资料,通知用户缴齐工程预交款,具备施工条件,一般情况下,7个工作日内安排施工,施工人员上岗时要文明礼貌。
    (2)工程施工期间要设置施工警示标志,保证安全,确保施工质量,要严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》施工,做到工完料净、场地清。 
服务热线电话:8629999
 
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